服务标准

服务礼仪是一种服务艺术，服务技巧，即司机在运营时对乘客表示尊重，同时也维护自尊的一种规范化形式，与宾客见面要面带微笑，使用敬语，落落大方。

为确保乘客人身和财务安全，提供安全的行车环境，司机应严格遵守《中华人民共和国交通安全法》，服从民警的指挥，管理，礼让斑马线。

出车前作好车辆检查，为乘客提供完好的运营车辆，主要检查内容：发动机机油，燃油，冷却液加足适量，制动系统敏感有效，转向系统不打晃，轮胎气压适中，灯光，喇叭，仪表工作正常。

乘客上车后，应确认关好车门，待乘客坐稳并观察周围行人和车辆情况，在确保安全的情况下开车，作到起步不闯，转弯不晃，刹车不点头。

驾驶员着装 : 白衬衫、深色西服及裤子、深色领带（备用）、黑皮鞋（时刻保持光亮）。

车辆要求：车辆内、外整洁，无装饰物，无异味。车辆必须配备杂志，报纸，小毛巾，矿泉水。

通讯：驾驶员手机，公司服务监督电话保持全天侯畅通。

服务准则：
1 、安全、礼貌、准时。
2 、工作时间不吃有异味的食物，在客人面前不吸烟、吐谈、乱扔废弃物。
3 、不主动和客人攀谈，不和客人闲聊，不和别人议论、评价客人 , 保守客户及车队商业秘密。
4 、不私揽业务,服从公司调配。
5 、必须做到客人用车前十分钟到达岗位。
6 、认真、真实地填写路单（时间、公里、其他费用等）。
7 、夜间行车锁好门窗。
8 、乘车客人如要求驶离北京，司机应及时向公司汇报，不得瞒报。
9 、不和客人一起用餐。